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含山县运漕镇:念好“五字经” 提升信访工作水平

来源:含山县人民政府 - 时间:2023/2/26 22:07:04
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含山县运漕镇坚持和发展新时代“枫桥经验”,构建全面覆盖的工作网络,从“早、快、听、实、严”五个方面,提升信访工作水平。及“早”发现问题。全镇86个网格坚持每天排查,村(社区)坚持一周一排查一上报,镇坚持半月一调度,确保不出现信息盲点。对排查出来的可能影响稳定的社会矛盾、群体性纠纷、重点信访案件、突出治安问题等,各村(社区)建立台账,及时化解,不留后患。今年以来,全镇自行排查化解矛盾纠纷共11 件。

“快”速处置问题。严格按照“三到位一处理”的要求,对群众反映的合理问题,一次性给予答复、办结,一时办不到或不合理的要求,主动说明情况,耐心细致地向群众解释清楚,提高初信初访问题的化解率。同时,结合重点信访事项化解,召集综治办、信访办、司法所、派出所等部门共同参与信访工作会商会,规范群众信访行为,减少重复访,控制越级访,降低走访量。

倾“听”急难愁盼。镇主要领导每月公开接访2次,镇政法委员每周公开接访1次,每天均安排1名班子成员在镇信访门诊室坐诊接访,协调处理信访事项。同时安排专人认真登记群众诉求,并将事项报主要负责人阅批,交由相关部门阅办处理。对群众来信来访来电较为集中的矛盾点和利益点筛选归类,定期带着问题进行走访摸排,真心真情对待群众,获取群众信任,打消群众顾虑,使其主动配合问题调查和解决,力争做到“件件有回音,事事有着落”。

办“实”信访问题。信访办每月召开两次例会,对近期群众来信来访情况、重点信访事项等进行梳理汇报。每月针对辖区内9个村(社区)的信访工作开展情况进行综合排名,并挂牌督办。同时,将“12345”市长热线办理与信访化解工作整合联动,充分发挥两者在解决问题中的各自优势,以解决热线问题为契机,化解小矛盾,预防潜在信访隐患。

“严”格落实责任。强化责任意识,对于上级批示交办信访事项实行领导包案处理,包案领导牵头负责,一抓到底,严格落实“五包”责任,即:包掌握情况、包思想转化、包解决化解、包息诉息访、包教育稳控;严格落实信访责任追究,对不重视信访工作、工作敷衍塞责、被动失职导致发生信访案件或造成不良影响的追究领导干部责任,确保做到“微事不出格,小事不出村,大事不出镇,矛盾不上交”。


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